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yb体育官网登录:王清华:华为的第一性原理——以客户为中心

发布时间:2022-05-28 丨 浏览次数:665

本文摘要:第一性原理告诉我们:物质是由分子组成的,分子是由原子组成的,原子是由电子和原子核组成的,要研究物质的原来纪律,就不能只停留在物质层面、分子层面、原子层面,还要深入的物质的最里层,最焦点—电子和原子核层面,才气发现物质的原来纪律,才气找到物质的原始动因,才气掌握事物的起源本质,内在本质与外在现象往往是两个差别的世界。

第一性原理告诉我们:物质是由分子组成的,分子是由原子组成的,原子是由电子和原子核组成的,要研究物质的原来纪律,就不能只停留在物质层面、分子层面、原子层面,还要深入的物质的最里层,最焦点—电子和原子核层面,才气发现物质的原来纪律,才气找到物质的原始动因,才气掌握事物的起源本质,内在本质与外在现象往往是两个差别的世界。今天,中国企业学习华为蔚然成风,有的学华为的战略,有的学华为的文化,有的学华为的组织,有的学华为的治理,有的学华为的研发,有的学华为的财经……,但这些内容都是局部的,甚至是片面的、外貌的,都无法真正学到华为的真谛和本质,都只是停留在“术”方面的探讨,还没有进入“道”方面的深入,什么是华为的本质,什么是华为的第一性原理,什么是华为的道?是什么在支撑华为的战略、组织、研发、治理、营销、人力、物流、制造……“以客户为中心,以奋斗者为本,坚持艰辛奋斗”是华为的第一性原理,是华为的战略的魂、组织的魂、治理的魂、文化的魂,是华为乐成的秘诀,是华为胜利的保障,是打开华为战略、组织、治理、流程、研发、文化等的大门和钥匙。岂论是华为的战略、组织、流程、治理、研发、生产……等一切都是建设在这个基础之上的,脱离了这个基础,其他学得再好,也只是隔靴搔痒;脱离了这个魂,其他学得再深,也只是瞽者摸象,无法准确的明白华为的乐成之道,无法真正掌握华为的乐成方法。

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知之深,则行愈达,简朴就是极其庞大,庞大背后就是相对简朴,华为就是把简朴的“客户”两个字搞得极其庞大,不停深入客户的真谛,不停剖析客户的本质,我小我私家认为,华为是中国甚至世界企业对“客户”两个字明白最深刻的企业。华为是如何明白“客户”两个字的?今天我们主要来分析华为的第一性原理的第一性原理:以客户为中心。

我们将从“为什么要以客户为中心”、“什么是以客户为中心”、“如何以客户为中心”三个角度度来剖析华为是如何明白客户、感动客户、服务客户的。一、为什么要“以客户为中心”为什么要以客户为中心,华为认为,员工要人为,供应商要货款,政府要税收,只有客户才给华为钱,只有客户才给华为利润。华为要活下去,必须依靠客户;华为要活得好,必须依赖客户;华为要活得久,必须依存客户。客户是华为生长的动力,客户是华为生长的源泉,客户是华为的创新之母,客户是华为的发现之父,脱离客户,华为寸步难行。

为什么是以客户为中心,而不是以技术为中心,不是以向导为中心,不是以自我为中心,……。以技术为中心,很容易陷入技术盲目创新,华为早期生长以技术为中心,导致公司研发了许多产物,却得不到客户的认同,产物一上市,就面临被淘汰的局势,在遭到了庞大的损失和风险之后,华为从以技术为中心转变为以客户为中心。以向导为中心,容易陷入权要主义,公司上下攀龙趋凤,看向导脸色服务,看向导心情说话,屁股对着客户,眼睛对着向导,内部一团和气,外部一团怨气,以向导为中心的效果就是越来越远离客户,越来越无法满足客户的需求;以自我为中心,容易陷入自满自大,固步自封、刚愎自用,无法听到客户的声音,无法抓到客户的需求。只有以客户为中心,才气提升公司的竞争力,只有以客户为中心,才气让客户选择我们,只有以客户中心,才气活下去,活得久,活得好。

以客户为中心是天才,以向导为中心是仆从,以自我为中心是蠢才。二、什么是“以客户为中心”“以客户为中心”就是以客户的“需求”为中心,以客户的“价值”为中心,以客户的“乐成”为中心。

1、“以客户的需求为中心”:客户需求是产物生长的路标,客户需求是企业生长的偏向,以客户为中心,就是以客户的需求为中心。客户的需求泉源于市场,泉源于人性,泉源于变化,泉源于竞争,泉源于生长,客户的需求是基于客户的压力和挑战,客户的疼点和难点,客户的疼点就是营销的出发点,客户的疼点就是营销的源点。“客户骂我们最厉害的地方,就是客户需求最大的地方”,对于客户的需求,要有刨根问底的精神,要“去粗取精、去伪存真、由浅入深、由表及里、由此及彼”的分析客户的需求是什么?客户的需求到底是什么?客户的需求到底究竟是什么?要不停挖掘客户的外在需求,内在需求,潜在需求,要不停分析客户的短期需求,中期需求,恒久需求。

要不停判断客户的基本需求、期望需求、兴奋需求。,要不停的甄别客户的真实需求、伪需求、本质需求。客户的需求不是产物,客户的需求是运营,是服务,是解决方案。

2、“以客户的价值为中心”:以客户的价值为中心就是以客户的价值观为中心,以客户的价值观为中心,这是华为对以客户为中心的认识最高度,今天许多企业都提出了“客户至上”、“客户第一”、“客户永远是对的”,但大多数企业都只是停留在口号上,更不用说在制度上、行动上,没有真正明白客户的真实内在,在关键时刻,往往都不是客户第一、都是自我第一。而华为对这句话的明白可以说深入到血液里,深入到骨髓里。什么是客户的价值观,就是质量好、服务好,价钱低,优先满足客户的需求。

什么是质量好?就是质量第一,功效第二,技术第三。什么是质量第一,就是高可靠性,高稳定性,高宁静性。经济性要优于日本,稳定性要优于德国,先进性要优于美国。

3、“以客户的乐成为中心”:以客户的商业乐成为目的,以客户的商业乐成为效果是华为以客户为中心的追求与目的,客户乐成就是要解决客户的问题,解决客户的疼点,解决客户的烦恼。以客户的乐成为中心就是要通过华为的解决方案,降低客户的运营成本,增加客户的营业收入,提升客户的治理效率,为客户带来商业的增值,为客户带来竞争的优势,为客户带来形象的提升。华为不停通过领先的解决方案,满足客户市场竞争的需要,提升客户的竞争能力和赢利能力,提升客户的品牌形象和市园地位。三、如何“以客户为中心”1、理念以客户为中心:以客户为中心是华为的魂,是华为的灵、是华为的血,是华为的肉,华为到处都流淌着客户的气息,到处都散发出客户的味道。

以客户为中心是打开华为大门的钥匙,也是通向华为治理的通道,更是破解华为方法的密码,在华为遇到无法回覆的问题或是无法解决的难题,“以客户为中心”即是最佳谜底和最好措施方法,以客户为中心,是公司的起点,也是公司的终点。2、战略以客户为中心:华为董事会有三项主要职能,其中一项就是客户满足度,客户满足度不仅是一线的主要考核指标,同时也是公司最高层的主要职能。公司的战略是基于客户的战略,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为生长的路标,为客户提供质量好、服务好、价钱低、优先满足客户需求、为客户提供有竞争力的方案是华为的战略目的,连续治理厘革,为客户提供快速、准确、优质、低成本的端到端的交付是华为的战略偏向。

战略的偏向是客户,战略的目的是客户,战略的路径仍旧是客户。3、组织以客户为中心:华为的组织履历了频频厘革,初期的职能组织,中期的矩阵组织,今天的项目型组织,都是以客户为中心来推进组织的厘革,贴近客户,让听获得炮火的人召唤炮火,打赢班长的战争,从屯兵组织向精兵组织转型,打造项目铁三角组织。以客户司理、解决方案司理、交付司理为主要角色的铁三角是华为公司最小的组织,华为在全球有数千个围绕客户的项目铁三角组织,铁三角组织同时也是华为公司最大的组织,华为的资源都是围绕铁三角的需要举行提供,平台支撑一线,平台服务一线,不停的提升一线的决议权、治理权。

4、研发以客户为中心:从客户端来,到客户端去,满足端到端的需求,华为研发体系从1998年引进IBM的IPD开始,就进入了以客户为中心的集成产物开发体系,从客户需求出发,从市场计划起步,凭据客户需求开发产物,凭据市场计划研发产物,形成了观点——计划——开发——验证——上市—全生命周期治理的客户产物开发体系,快速满足客户的产物需求,快速响应客户的服务需求,实现客户价值的最大化。……“以客户为中心”是华为的毛细血管,华为的整个运作体系都是建设在以客户为中心的基础之上,即是理念,又是方法;即是战略,又是战术;即是目的,又是效果;即是起点,又是终点,总之一句话,以客户为中心是华为的系统方法论。南方略营销咨询公司是“以客户为中心”的坚定拥护者和先行实践者,致力于打造华为式的咨询公司,为客户提供华为式的营销解决方案,助力中国品牌站在世界中央。“为客户服务,让客户满足”是南方略的客户理念,为客户服务是南方略的基本要求,让客户满足是南方略的基本目的。

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不停致力于为客户提供高价值、高效果、高满足的三高咨询服务解决方案,为客户提供“五要”的服务答应:1、要有情感的投入;2、要有身心的支付;3、要有专业的结果;4、要有连续的跟踪;5、要有产权的掩护。——南方略咨询:为客户服务,永无止境。


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